Roteiro da Luana — Cases Ozia

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Antes de tudo — entenda o cliente

5 minutos de pesquisa antes do contato

Peça ao Mauro o nome do cliente, o setor e o que a Ozia fez por eles. Não precisa de detalhes técnicos — só o suficiente para você entrar na conversa sabendo quem é a pessoa.

Exemplo: "Sei que vocês trabalham com distribuidoras e que a Ozia ajudou a automatizar o relacionamento com os revendedores."

💡 Dica: Você não está vendendo nada. Está ligando para reconhecer o resultado que eles tiveram e ouvir a história deles. Isso muda completamente o tom da conversa.

2

Mensagem de abertura — WhatsApp

Primeiro contato — simples e humano

Mande essa mensagem. Adapte o nome e o detalhe do projeto — mas mantenha o tom leve e direto:

📲 Mensagem para enviar

Oi, [Nome]! Tudo bem? Sou a Luana, da Ozia. 😊 Estou entrando em contato porque a gente está mapeando os resultados que tivemos com nossos clientes — e você está nessa lista. Não é nada formal. Queria só bater um papo rápido de uns 20 minutos para ouvir como foi a experiência de vocês com a gente. Tem um momento essa semana que funciona pra você?

enviado ✓✓

💡 Se não responder em 2 dias: mande um áudio curto de 30 segundos. Voz cria conexão onde texto não cria.

3

A conversa — 3 perguntas que abrem tudo

20 minutos. Você ouve, ele fala.

Você não precisa de roteiro rígido. Faça essas três perguntas na ordem e deixe o cliente falar. Demonstre interesse genuíno — pergunte mais se surgir algo interessante.

1. "Como era o seu processo antes de trabalhar com a Ozia?"

Deixa ele descrever a dor. Não interrompa. Quanto mais ele falar, melhor o depoimento.

2. "O que mudou depois que vocês começaram a usar?"

Aqui saem os números e os momentos de virada. Se ele citar algo concreto ("caiu pela metade", "triplicou"), anote!

3. "O que você diria para uma empresa parecida com a sua que ainda não conhece a Ozia?"

Essa pergunta gera a frase de ouro do depoimento. Ela sai natural porque é uma recomendação, não um elogio forçado.

💡 Ao final da conversa: "Foi ótimo ouvir isso! Posso te pedir um favor? Você toparia gravar um vídeo rápido — 1 minutinho — contando isso que você me falou? A gente usa para apresentar a Ozia para novas empresas."

4

O vídeo — simples e autêntico

Menos produção, mais verdade

Vídeo de estúdio não converte mais que vídeo verdadeiro. O que importa é a autenticidade. Oriente o cliente assim:

📱
Celular na horizontalApoiado em algo, não na mão tremendo
☀️
Luz natural de frentePróximo a uma janela. Nunca com a luz atrás
🔇
Lugar silenciosoSala de reunião ou escritório fechado — 1 minutinho
👔
Do jeito que trabalhaSem precisar se arrumar ou montar cenário
⏱️
Entre 45 e 90 segundosResponde as 3 perguntas, não precisa mais que isso

📲 Mensagem para enviar depois que ele topar

Ótimo, [Nome]! Muito obrigada 🙏 Não precisa preparar nada — grava como se estivesse me contando de novo o que você me disse hoje. Três pontos simples: 1. Como era antes 2. O que mudou 3. O que você diria para outra empresa Pode mandar pelo WhatsApp mesmo quando estiver pronto! 😊

enviado ✓✓

5

Depois do vídeo — fechar o loop

Cuidado que fideliza

Quando receber o vídeo, mande uma mensagem de agradecimento genuíno. Não é protocolo — é o que cria o vínculo que faz esse cliente te indicar no futuro.

Que vídeo incrível, [Nome]! Ficou perfeito 🙌 Obrigada mesmo pela sua generosidade em compartilhar isso. Vai ajudar muita gente a entender o que a Ozia pode fazer por elas. Se um dia precisar de qualquer coisa, pode me chamar. Estou aqui! 😊

✅ Registre tudo: anote os números que o cliente mencionou na conversa (tempo, percentual, quantidade). Mesmo que ele não cite no vídeo, esses dados vão para o case escrito.

Lembrete mais importante:

Você não precisa entender de tecnologia para fazer isso muito bem. O cliente não quer falar com uma especialista em software — quer falar com alguém que se importa de verdade com a experiência dele.

Esse é exatamente o seu dom, Luana. Usa ele. 💚